Les vacances et les activités de loisirs représentent une occasion de détente, de partage et d’enrichissement culturel. Le secteur du tourisme a donc pour vocation de proposer une expérience inclusive, ouverte et accessible à chacun. Environ 80 millions de personnes handicapées vivent dans l’Union européenne. Des études montrent qu’environ 70 % des personnes handicapées en Europe seraient physiquement et financièrement en mesure de voyager, ce qui correspond à environ 58 millions de clients potentiels (Source Pantour). Il s’agit alors d’un marché qui est non seulement important sur le plan social, mais aussi très intéressant sur le plan économique. Mais pour que tout le monde puisse vraiment voyager et profiter, il faut plus qu’une simple rampe à l’entrée. La méconnaissance et la peur peuvent constituer des obstacles à la création d’une offre inclusive. Pour surmonter ces barrières, il convient d’envisager l’embauche d’une personne handicapée. Cela présente l’avantage de montrer très concrètement les points sur lesquels l’offre doit être améliorée afin d’être réellement accessible à tous. On apprend à connaître l’autre et donc ses besoins. La mise en place d’une offre adaptée aux personnes handicapées est souvent considérée comme un coût supplémentaire. En réalité, c’est un véritable richesse. Elle permet de toucher un tout nouveau public et, grâce à la diversification de l’offre, les clients existants en bénéficient également. Par exemple, l’utilisation de pictogrammes n’est pas seulement utile pour les personnes ayant un handicap intellectuel, mais aussi pour les clients qui ne maîtrisent pas la langue du pays, et la création d’espaces de calme pour les personnes hypersensibles ou autistes peut également intéresser d’autres clients. Afin de s’informer sur les différentes exigences liées aux divers handicaps, il peut être utile d’inviter des associations spécialisées, au sein desquelles des personnes atteintes du handicap concerné viennent sur place et indiquent les points sur lesquels l’offre doit être adaptée.